O registo é gratuito. Qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode registar-se. É necessário registar-se para comprar e descarregar conteúdos.

Se não conseguir iniciar sessão, verifique o seguinte:

• E-mail/Senha: Certifique-se de que não há erros na sua introdução. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Esqueceu a senha: Pode redefinir a sua senha em «Esqueceu a senha» na página de login.
• Verificação de e-mail incompleta: Clique no URL do e-mail de verificação enviado durante o registo para concluir a verificação.
• Problema com cookies: Ative os cookies no seu navegador e tente novamente.

Se o problema não for resolvido com as instruções acima, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Pode receber um e-mail para redefinir a palavra-passe inserindo o seu endereço de e-mail registado em «Esqueci-me da palavra-passe» na página de login. Se se esqueceu do seu nome de utilizador, também pode fazer login com o seu endereço de e-mail.

Pode alterar estas informações nas definições da conta na minha página. Para alterar o seu endereço de e-mail, é necessário confirmar a sua palavra-passe atual. Será enviado um link para redefinir a palavra-passe para o seu endereço de e-mail registado.

Se ainda não recebeu o e-mail de verificação, tente registar-se novamente. Se já estiver conectado, pode alterar o seu endereço de e-mail em «Configurações da conta» na «Minha página». Se não conseguir fazer login, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Se desejar eliminar a sua conta, entre em contacto connosco através do formulário de contacto. Tenha em atenção que, após a eliminação, perderá o acesso a todo o conteúdo adquirido.

Atualmente, apenas pagamentos com cartão de crédito são aceitos.

Não há taxas adicionais além do preço listado. Não há taxas mensais ou de assinatura — você paga apenas pelo conteúdo que adquirir.

Todos os preços indicados incluem imposto sobre o consumo. Não será cobrado imposto sobre o consumo adicional.

As informações do cartão de crédito não são armazenadas nos servidores da First Gravure. Os pagamentos são processados através do sistema seguro da GMO Payment Gateway.

Como o nosso site não armazena informações de cartão, será necessário introduzir os seus dados de pagamento sempre que fizer uma compra. Se o seu cartão expirou ou não pode mais ser usado, introduza as informações do novo cartão ou tente um método de pagamento diferente.

Os motivos mais comuns para um cartão ser recusado incluem:

• Número do cartão/data de validade/código de segurança incorretos
• Limite do cartão de crédito excedido
• Cartão restrito a pagamentos online
• Cartão bloqueado para utilização em serviços internacionais

Entre em contacto com o emissor do seu cartão ou tente um método de pagamento diferente.

Devido à natureza do conteúdo digital, não aceitamos cancelamentos e reembolsos após a compra. Por favor, verifique os vídeos de amostra e as imagens de pré-visualização antes de comprar.

Após iniciar sessão, pode verificar o conteúdo adquirido na página «My Gravure». Pode gerir vídeos, álbuns de fotografias, conjuntos de fotografias e muito mais num único local.

Pode escolher entre qualidade SD, HD, 4K e 8K. As opções de qualidade disponíveis variam de acordo com o conteúdo. A reprodução em streaming no navegador também é suportada, pelo que pode assistir sem fazer download.

Os conjuntos de fotos estão disponíveis em três níveis de qualidade: LQ (baixa qualidade), HQ (alta qualidade) e UHQ (ultra alta qualidade). Os níveis de qualidade disponíveis variam de acordo com o conteúdo.

Os vídeos estão disponíveis para download no formato MP4 e podem ser reproduzidos diretamente em reprodutores de vídeo comuns (Windows Media Player, VLC, etc.).

Os vídeos 4K e 8K são fornecidos no formato MP4 usando o codec AV1. É necessário um reprodutor compatível com AV1 para a reprodução.

Windows: Pode usar o VLC Media Player (gratuito) ou instalar a extensão AV1 Video Extension da Microsoft Store para ativar a reprodução no reprodutor de mídia padrão.

Mac: Se estiver a usar o macOS Ventura (13.0) ou posterior, o reprodutor QuickTime padrão suporta a reprodução AV1. Caso contrário, recomendamos usar o VLC Media Player (gratuito).

O conteúdo descarregado não está protegido por DRM (Digital Rights Management). Após a compra, pode assisti-lo livremente nos seus dispositivos. No entanto, a redistribuição não autorizada do conteúdo é proibida pela lei de direitos autorais.

O conteúdo adquirido pode ser descarregado a partir de «My Gravure» a qualquer momento e quantas vezes quiser. Não há limite de tempo.

A velocidade de download depende da sua ligação à Internet. Os vídeos 4K e 8K, em particular, têm tamanhos de ficheiro grandes e podem demorar algum tempo. Tente usar uma ligação Wi-Fi ou fazer o download em outro horário do dia.

Se não conseguir fazer o download, tente o seguinte:

• Verifique se está conectado
• Se o bloqueador de pop-ups do seu navegador estiver ativado, permita pop-ups do site firstgravure.jp
• Limpe a cache e os cookies do seu navegador e tente novamente
• Tente usar um navegador diferente

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Se a reprodução em streaming não estiver a funcionar, tente o seguinte:

• Verifique se a sua ligação à Internet está estável
• Atualize o seu navegador para a versão mais recente
• Verifique se o JavaScript está ativado
• Recarregue a página e tente novamente
• Tente usar um navegador diferente

Se o problema não for resolvido, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

O site é compatível com PC, smartphone e tablet. A reprodução em streaming no navegador também está disponível em smartphones. O suporte para download pode variar dependendo do seu dispositivo. Recomendamos as versões mais recentes do Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Se não estiver a receber e-mails, a causa pode ser uma das seguintes:

• Pasta de spam: O e-mail pode ter sido encaminhado para a sua pasta de spam. Verifique a sua pasta de spam.
• Endereço de e-mail incorreto: Pode haver um erro no endereço de e-mail que registou. Verifique as suas informações de registo na Minha página.
• Configurações de domínio: Se estiver a utilizar um endereço de e-mail de operadora, configure as suas definições para permitir e-mails de "@firstgravure.jp".
• Caixa de entrada cheia: A sua caixa de correio pode estar cheia. Por favor, elimine e-mails desnecessários e tente novamente.

Pode ativar/desativar as notificações por e-mail nas Definições da conta na Minha página. Também pode cancelar a subscrição utilizando o link de cancelamento de subscrição em qualquer e-mail da newsletter.

Os e-mails da First Gravure limitam-se a notificações relacionadas com o serviço, tais como confirmações de compra e novos lançamentos. Nunca enviamos spam. Se não desejar receber e-mails, pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da Minha Página.

Nunca vendemos ou partilhamos as suas informações pessoais com terceiros. As informações pessoais são utilizadas apenas para fornecer os nossos serviços e processar pagamentos. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais detalhes.

O nosso site é encriptado com SSL (HTTPS) e todas as comunicações são protegidas. Os pagamentos são processados no ambiente seguro da GMO Payment Gateway, pelo que as informações do seu cartão nunca são armazenadas nos nossos servidores.

Pode adicionar modelos, vídeos, álbuns de fotos, conjuntos de fotos, vídeos de making-of e outros conteúdos aos seus favoritos. Pode aceder a eles a qualquer momento a partir do separador «Favoritos» em My Gravure.

Estes são conjuntos de produtos que permitem comprar vários itens com desconto. Podem ser mais baratos do que comprar individualmente, por isso aproveite-os quando fizer compras em grandes quantidades.

Acesso e compras internacionais são suportados. O site está disponível em 33 idiomas, incluindo japonês, inglês e chinês (simplificado e tradicional).

Envie os seus pedidos de conteúdo através do formulário de contacto. Embora não possamos garantir que todos os pedidos serão atendidos, iremos utilizá-los como referência para a produção de conteúdo futuro.