Реєстрація безкоштовна. Зареєструватися може будь-хто, хто має адресу електронної пошти. Для придбання та завантаження контенту необхідна реєстрація.

Якщо ви не можете увійти в систему, перевірте наступне:

• Електронна адреса / Пароль: Переконайтеся, що ви ввели дані без помилок. Паролі чутливі до регістру.
• Забули пароль: Ви можете скинути пароль у розділі «Забули пароль» на сторінці входу.
• Перевірка електронної адреси не завершена: Будь ласка, натисніть на URL-адресу в електронному листі з підтвердженням, надісланому під час реєстрації, щоб завершити перевірку.
• Проблема з файлами cookie: Увімкніть файли cookie у своєму браузері та спробуйте ще раз.

Якщо проблема не вирішиться за допомогою вищезазначених заходів, зв'яжіться з нами за допомогою контактної форми.

Ви можете отримати електронний лист для скидання пароля, ввівши свою зареєстровану адресу електронної пошти в розділі «Забули пароль» на сторінці входу. Якщо ви забули своє ім'я користувача, ви також можете увійти за допомогою своєї адреси електронної пошти.

Ви можете змінити ці налаштування в розділі «Налаштування облікового запису» на сторінці «Мій профіль». Для зміни адреси електронної пошти необхідно підтвердити поточний пароль. На вашу зареєстровану адресу електронної пошти буде надіслано посилання для скидання пароля.

Якщо ви ще не отримали підтверджувального листа, спробуйте зареєструватися ще раз. Якщо ви вже увійшли в систему, ви можете змінити свою адресу електронної пошти в розділі «Налаштування облікового запису» на сторінці «Мій профіль». Якщо ви не можете увійти в систему, зв'яжіться з нами через контактну форму.

Якщо ви бажаєте видалити свій обліковий запис, зв'яжіться з нами через контактну форму. Зверніть увагу, що після видалення ви втратите доступ до всього придбаного контенту.

Наразі приймаються лише платежі кредитною карткою.

Крім вказаної ціни, ніяких додаткових комісій не стягується. Щомісячна або абонентська плата не стягується — ви платите тільки за придбаний контент.

Усі вказані ціни включають податок на споживання. Додатковий податок на споживання не стягується.

Інформація про кредитні картки не зберігається на серверах First Gravure. Платежі обробляються через безпечну систему GMO Payment Gateway.

Оскільки наш сайт не зберігає інформацію про картки, вам потрібно буде вводити платіжні дані кожного разу, коли ви робите покупку. Якщо термін дії вашої картки закінчився або її більше не можна використовувати, введіть нові дані картки або спробуйте інший спосіб оплати.

Поширені причини відмови в обробці картки:

• Неправильний номер картки / термін дії / код безпеки
• Перевищено ліміт кредитної картки
• Картка, обмежена для онлайн-платежів
• Картка заблокована для використання в міжнародних сервісах

Зверніться до емітента вашої картки або спробуйте інший спосіб оплати.

З огляду на характер цифрового контенту, скасування замовлення та повернення коштів після покупки не можливі. Перед покупкою, будь ласка, перегляньте зразки відео та попередній перегляд зображень.

Після входу в систему ви можете переглянути придбаний контент на сторінці «Моя гравірування». Ви можете керувати відео, фотоальбомами, наборами фотографій та іншим контентом в одному місці.

Ви можете вибрати якість SD, HD, 4K та 8K. Доступні варіанти якості залежать від вмісту. Також підтримується потокове відтворення в браузері, тому ви можете переглядати без завантаження.

Набори фотографій доступні в трьох рівнях якості: LQ (низька якість), HQ (висока якість) та UHQ (ультрависока якість). Доступні рівні якості залежать від вмісту.

Відео можна завантажити у форматі MP4 і відтворювати безпосередньо в звичайних відеопрогравачах (Windows Media Player, VLC тощо).

Відео у форматі 4K і 8K надаються у форматі MP4 з використанням кодека AV1. Для відтворення необхідний програвач, сумісний з AV1.

Windows: Ви можете використовувати VLC Media Player (безкоштовно) або встановити розширення AV1 Video Extension з Microsoft Store, щоб увімкнути відтворення в стандартному медіаплеєрі.

Mac: Якщо ви використовуєте macOS Ventura (13.0) або пізнішу версію, стандартний плеєр QuickTime підтримує відтворення AV1. В іншому випадку ми рекомендуємо використовувати VLC Media Player (безкоштовно).

Завантажений контент не захищений DRM (Digital Rights Management). Після придбання ви можете вільно переглядати його на своїх пристроях. Однак несанкціоноване поширення контенту заборонено законом про авторське право.

Придбаний контент можна завантажувати з «My Gravure» у будь-який час і скільки завгодно разів. Термін дії не обмежений.

Швидкість завантаження залежить від вашого інтернет-з'єднання. Зокрема, відео у форматі 4K та 8K мають великий розмір файлів, тому завантаження може зайняти деякий час. Спробуйте скористатися Wi-Fi-з'єднанням або завантажити файл в інший час доби.

Якщо ви не можете завантажити файл, спробуйте виконати наступні дії:

• Перевірте, чи ви увійшли в систему
• Якщо у вашому браузері увімкнено блокування спливаючих вікон, дозвольте спливаючі вікна від firstgravure.jp
• Очистіть кеш браузера та файли cookie, а потім спробуйте ще раз.
• Спробуйте використовувати інший браузер

Якщо проблема не вирішилася, зв'яжіться з нами через контактну форму.

Якщо потокове відтворення не працює, спробуйте виконати наступні дії:

• Перевірте, чи стабільне ваше інтернет-з'єднання
• Оновіть браузер до останньої версії
• Перевірте, чи ввімкнено JavaScript
• Оновіть сторінку та спробуйте ще раз
• Спробуйте використовувати інший браузер

Якщо проблема не вирішилася, зв'яжіться з нами через контактну форму.

Сайт підтримує ПК, смартфони та планшети. Стрімінг у браузері доступний також на смартфонах. Підтримка завантаження може відрізнятися залежно від вашого пристрою. Ми рекомендуємо використовувати останні версії Chrome, Safari, Firefox або Edge.

Якщо ви не отримуєте електронні листи, причиною цього може бути наступне:

• Папка «Спам»: Можливо, лист потрапив до вашої папки «Спам». Перевірте, будь ласка, цю папку.
• Неправильна адреса електронної пошти: Можливо, у зареєстрованій вами адресі електронної пошти є помилка. Перевірте свої реєстраційні дані на сторінці «Мій профіль».
• Налаштування домену: Якщо ви використовуєте адресу електронної пошти оператора, налаштуйте параметри так, щоб дозволити отримання листів від «@firstgravure.jp».
• Повна скринька: Ваша поштова скринька може бути переповнена. Будь ласка, видаліть непотрібні листи та спробуйте ще раз.

Ви можете ввімкнути/вимкнути сповіщення електронною поштою в налаштуваннях облікового запису на сторінці «Мій профіль». Ви також можете відмовитися від підписки, скориставшись посиланням для відмови від підписки, яке міститься в будь-якому листі з новинною розсилкою.

Електронні листи від First Gravure обмежуються повідомленнями, пов'язаними з послугами, такими як підтвердження покупки та нові випуски. Ми ніколи не надсилаємо спам. Якщо ви не бажаєте отримувати електронні листи, ви можете будь-коли відмовитися від підписки в налаштуваннях на сторінці «Мій профіль».

Ми ніколи не продаємо і не передаємо вашу особисту інформацію третім особам. Особиста інформація використовується виключно для надання наших послуг та обробки платежів. Детальнішу інформацію дивіться в нашій Політиці конфіденційності.

Наш сайт зашифрований за допомогою SSL (HTTPS), і всі комунікації захищені. Платежі обробляються в безпечному середовищі GMO Payment Gateway, тому інформація про вашу картку ніколи не зберігається на наших серверах.

Ви можете додавати моделей, відео, фотоальбоми, фотосесії, відео про зйомки та інший контент до своїх улюблених. Ви можете отримати до них доступ у будь-який час у вкладці «Улюблені» в розділі «Моя гравірування».

Це набори товарів, які дозволяють придбати кілька товарів зі знижкою. Вони можуть бути дешевші, ніж покупка окремих товарів, тому скористайтеся ними, якщо плануєте зробити оптову покупку.

Підтримується міжнародний доступ та покупки. Сайт доступний 33 мовами, включаючи японську, англійську та китайську (спрощену та традиційну).

Будь ласка, надсилайте свої запити щодо контенту через контактну форму. Хоча ми не можемо гарантувати, що всі запити будуть виконані, ми будемо використовувати їх як довідкову інформацію для створення майбутнього контенту.