Registrering er gratis. Alle som har en e-postadresse kan registrere seg. Registrering er nødvendig for å kjøpe og laste ned innhold.

Hvis du ikke klarer å logge inn, vennligst sjekk følgende:

• E-post / Passord: Sørg for at det ikke er feil i opplysningene du skriver inn. Passord er store og små bokstaver.
• Glemt passord: Du kan tilbakestille passordet ditt fra «Glemt passord» på påloggingssiden.
• E-postbekreftelse ufullstendig: Klikk på URL-en i bekreftelses-e-posten som ble sendt under registreringen for å fullføre bekreftelsen.
• Cookie-problem: Aktiver cookies i nettleseren din og prøv igjen.

Hvis problemet ikke løses ved å følge ovenstående, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Du kan motta en e-post for å tilbakestille passordet ved å oppgi din registrerte e-postadresse under «Glemt passord» på påloggingssiden. Hvis du har glemt brukernavnet ditt, kan du også logge på med e-postadressen din.

Du kan endre disse i kontoinnstillingene på Min side. For å endre e-postadressen din må du bekrefte ditt nåværende passord. En lenke for å tilbakestille passordet vil bli sendt til din registrerte e-postadresse.

Hvis du ikke har mottatt bekreftelses-e-posten ennå, kan du prøve å registrere deg på nytt. Hvis du allerede er logget inn, kan du endre e-postadressen din under Kontoinnstillinger på Min side. Hvis du ikke kan logge inn, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Hvis du ønsker å slette kontoen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet. Vær oppmerksom på at du etter sletting vil miste tilgangen til alt kjøpt innhold.

For øyeblikket aksepteres kun betaling med kredittkort.

Det er ingen tilleggsavgifter utover den oppgitte prisen. Det er ingen månedlige avgifter eller abonnementsavgifter – du betaler kun for innholdet du kjøper.

Alle oppgitte priser inkluderer forbruksavgift. Det vil ikke bli belastet noen ekstra forbruksavgift.

Kredittkortinformasjon lagres ikke på First Gravures servere. Betalinger behandles gjennom GMO Payment Gateways sikre system.

Siden nettstedet vårt ikke lagrer kortinformasjon, må du oppgi betalingsinformasjonen din hver gang du foretar et kjøp. Hvis kortet ditt har utløpt eller ikke lenger kan brukes, må du oppgi ny kortinformasjon eller prøve en annen betalingsmåte.

Vanlige årsaker til at et kort blir avvist inkluderer:

• Feil kortnummer / utløpsdato / sikkerhetskode
• Kredittkortgrensen overskredet
• Kortet er begrenset fra onlinebetalinger
• Kortet er sperret for bruk med internasjonale tjenester

Ta kontakt med kortutstederen din eller prøv en annen betalingsmetode.

På grunn av digital innholds natur kan vi ikke akseptere kanselleringer og refusjoner etter kjøpet. Vennligst sjekk eksempelvideoene og forhåndsvisningsbildene før du kjøper.

Etter å ha logget inn kan du sjekke innholdet du har kjøpt på siden «My Gravure». Du kan administrere videoer, fotobøker, fotosett og mer på ett sted.

Du kan velge mellom SD-, HD-, 4K- og 8K-kvalitet. Tilgjengelige kvalitetsalternativer varierer avhengig av innholdet. Strømming i nettleseren støttes også, slik at du kan se uten å laste ned.

Fotosettene er tilgjengelige i tre kvalitetsnivåer: LQ (lav kvalitet), HQ (høy kvalitet) og UHQ (ultra høy kvalitet). Tilgjengelige kvalitetsnivåer varierer avhengig av innholdet.

Videoene kan lastes ned i MP4-format og kan spilles av direkte i vanlige videospillere (Windows Media Player, VLC osv.).

4K- og 8K-videoer leveres i MP4-format ved hjelp av AV1-kodeken. En AV1-kompatibel spiller er nødvendig for avspilling.

Windows: Du kan bruke VLC Media Player (gratis) eller installere AV1 Video Extension fra Microsoft Store for å aktivere avspilling i standard mediespilleren.

Mac: Hvis du bruker macOS Ventura (13.0) eller nyere, støtter standard QuickTime-spilleren AV1-avspilling. Ellers anbefaler vi å bruke VLC Media Player (gratis).

Nedlastet innhold er ikke beskyttet av DRM (Digital Rights Management). Etter kjøpet kan du se det fritt på dine enheter. Uautorisert videreformidling av innholdet er imidlertid forbudt i henhold til opphavsrettsloven.

Innhold du har kjøpt kan lastes ned fra My Gravure når som helst og så mange ganger du vil. Det er ingen tidsbegrensning.

Nedlastingshastigheten avhenger av internettforbindelsen din. Spesielt 4K- og 8K-videoer har store filstørrelser og kan ta tid. Prøv å bruke en Wi-Fi-forbindelse eller last ned på et annet tidspunkt på dagen.

Hvis du ikke klarer å laste ned, kan du prøve følgende:

• Kontroller at du er logget inn
• Hvis popup-blokkeringen i nettleseren din er aktivert, må du tillate popup-vinduer fra firstgravure.jp
• Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
• Prøv å bruke en annen nettleser

Hvis problemet ikke løses, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Hvis strømming ikke fungerer, kan du prøve følgende:

• Kontroller at internettforbindelsen din er stabil
• Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen
• Kontroller at JavaScript er aktivert
• Last inn siden på nytt og prøv igjen
• Prøv å bruke en annen nettleser

Hvis problemet ikke løses, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Nettstedet støtter PC, smarttelefon og nettbrett. Strømming i nettleseren er også tilgjengelig på smarttelefoner. Nedlastingsstøtte kan variere avhengig av enheten din. Vi anbefaler de nyeste versjonene av Chrome, Safari, Firefox eller Edge.

Hvis du ikke mottar e-post, kan følgende være årsaken:

• Spam-mappe: E-posten kan ha blitt sortert i spam-mappen din. Sjekk spam-mappen din.
• Feil e-postadresse: Det kan være en feil i e-postadressen du har registrert. Kontroller registreringsinformasjonen din på Min side.
• Domenekonfigurasjon: Hvis du bruker en e-postadresse fra en operatør, må du konfigurere innstillingene dine slik at e-post fra «@firstgravure.jp» tillates.
• Innboksen full: Postkassen din kan være full. Slett unødvendige e-poster og prøv igjen.

Du kan slå e-postvarsler av og på fra Kontoinnstillinger på Min side. Du kan også melde deg av ved å bruke avmeldingslenken i ethvert nyhetsbrev.

E-poster fra First Gravure er begrenset til tjenesterelaterte varsler, som kjøpsbekreftelser og nye utgivelser. Vi sender aldri spam. Hvis du ikke ønsker å motta e-poster, kan du når som helst melde deg av i innstillingene på Min side.

Vi selger eller deler aldri dine personopplysninger med tredjeparter. Personopplysninger brukes kun til å tilby våre tjenester og behandle betalinger. Se vår personvernpolicy for mer informasjon.

Nettstedet vårt er kryptert med SSL (HTTPS), og all kommunikasjon er beskyttet. Betalinger behandles i GMO Payment Gateways sikre miljø, slik at kortinformasjonen din aldri lagres på serverne våre.

Du kan legge til modeller, videoer, fotobøker, fotosett, «making-of»-videoer og annet innhold til favorittene dine. Du kan få tilgang til dem når som helst fra «Favoritter»-fanen i My Gravure.

Dette er produktpakker som lar deg kjøpe flere varer til en rabattert pris. De kan være billigere enn å kjøpe varene enkeltvis, så benytt deg av dem når du skal kjøpe store mengder.

Internasjonal tilgang og kjøp støttes. Nettstedet er tilgjengelig på 33 språk, inkludert japansk, engelsk og kinesisk (forenklet og tradisjonell).

Vennligst send inn dine innholdsforespørsler via kontaktskjemaet. Vi kan ikke garantere at alle forespørsler vil bli oppfylt, men vi vil bruke dem som referanse for fremtidig innholdsproduksjon.