Registratie is gratis. Iedereen met een e-mailadres kan zich registreren. Registratie is vereist om content te kunnen kopen en downloaden.

Als u niet kunt inloggen, controleer dan het volgende:

• E-mailadres / Wachtwoord: Controleer of uw invoer correct is. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
• Wachtwoord vergeten: U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen via 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.
• E-mailverificatie onvolledig: Klik op de URL in de verificatie-e-mail die tijdens de registratie is verzonden om de verificatie te voltooien.
• Cookieprobleem: Schakel cookies in uw browser in en probeer het opnieuw.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

U kunt een e-mail ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen door uw geregistreerde e-mailadres in te voeren bij 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Als u uw gebruikersnaam bent vergeten, kunt u ook inloggen met uw e-mailadres.

U kunt deze wijzigen via de accountinstellingen op Mijn pagina. Voor het wijzigen van uw e-mailadres moet u uw huidige wachtwoord bevestigen. Er wordt een link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd.

Als u de verificatie-e-mail nog niet hebt ontvangen, probeer dan opnieuw te registreren. Als u al bent ingelogd, kunt u uw e-mailadres wijzigen via Accountinstellingen op Mijn pagina. Als u niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Houd er rekening mee dat u na verwijdering geen toegang meer hebt tot alle aangeschafte content.

Momenteel worden alleen creditcardbetalingen geaccepteerd.

Er zijn geen extra kosten bovenop de vermelde prijs. Er zijn geen maandelijkse of abonnementskosten — u betaalt alleen voor de content die u koopt.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Er wordt geen extra btw in rekening gebracht.

Creditcardgegevens worden niet opgeslagen op de servers van First Gravure. Betalingen worden verwerkt via het beveiligde systeem van GMO Payment Gateway.

Aangezien onze site geen kaartgegevens opslaat, moet u bij elke aankoop uw betalingsgegevens opnieuw invoeren. Als uw kaart is verlopen of niet meer kan worden gebruikt, voer dan nieuwe kaartgegevens in of probeer een andere betaalmethode.

Veelvoorkomende redenen waarom een kaart wordt geweigerd zijn onder andere:

• Onjuist kaartnummer / vervaldatum / veiligheidscode
• Kredietlimiet van creditcard overschreden
• Kaart niet geschikt voor online betalingen
• Kaart geblokkeerd voor gebruik bij internationale diensten

Neem contact op met uw kaartuitgever of probeer een andere betaalmethode.

Vanwege de aard van digitale content kunnen annuleringen en terugbetalingen na aankoop niet worden geaccepteerd. Bekijk de voorbeeldvideo's en preview-afbeeldingen voordat u tot aankoop overgaat.

Nadat u bent ingelogd, kunt u uw gekochte content bekijken op de pagina 'Mijn gravure'. U kunt video's, fotoboeken, fotosets en meer op één plek beheren.

U kunt kiezen uit SD-, HD-, 4K- en 8K-kwaliteit. De beschikbare kwaliteitsopties variëren per inhoud. Streamingweergave in de browser wordt ook ondersteund, zodat u kunt kijken zonder te downloaden.

Fotosets zijn beschikbaar in drie kwaliteitsniveaus: LQ (lage kwaliteit), HQ (hoge kwaliteit) en UHQ (ultra hoge kwaliteit). De beschikbare kwaliteitsniveaus variëren per inhoud.

Video's kunnen worden gedownload in MP4-formaat en kunnen rechtstreeks worden afgespeeld in gangbare videospelers (Windows Media Player, VLC, enz.).

4K- en 8K-video's worden geleverd in MP4-formaat met behulp van de AV1-codec. Voor het afspelen is een AV1-compatibele speler vereist.

Windows: u kunt VLC Media Player (gratis) gebruiken of de AV1 Video Extension installeren vanuit de Microsoft Store om afspelen in de standaard mediaspeler mogelijk te maken.

Mac: als u macOS Ventura (13.0) of hoger gebruikt, ondersteunt de standaard QuickTime-speler AV1-afspelen. Anders raden we aan om VLC Media Player (gratis) te gebruiken.

Gedownloade content is niet beveiligd met DRM (Digital Rights Management). Na aankoop kunt u deze vrij bekijken op uw apparaten. Het is echter verboden om content zonder toestemming te verspreiden op grond van het auteursrecht.

Aangeschafte content kan op elk moment en zo vaak als u wilt worden gedownload vanuit My Gravure. Er geldt geen tijdslimiet.

De downloadsnelheid is afhankelijk van uw internetverbinding. Met name 4K- en 8K-video's hebben een grote bestandsgrootte en kunnen enige tijd in beslag nemen. Probeer een wifi-verbinding te gebruiken of download op een ander tijdstip van de dag.

Als u niet kunt downloaden, probeer dan het volgende:

• Controleer of u bent ingelogd
• Als de pop-upblokkering van uw browser is ingeschakeld, sta dan pop-ups van firstgravure.jp toe.
• Wis de cache en cookies van uw browser en probeer het opnieuw.
• Probeer een andere browser te gebruiken

Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als het streamen niet werkt, probeer dan het volgende:

• Controleer of uw internetverbinding stabiel is
• Werk uw browser bij naar de nieuwste versie
• Controleer of JavaScript is ingeschakeld
• Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens
• Probeer een andere browser te gebruiken

Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

De site ondersteunt pc's, smartphones en tablets. Streamen in de browser is ook mogelijk op smartphones. De ondersteuning voor downloads kan variëren, afhankelijk van uw apparaat. We raden de nieuwste versies van Chrome, Safari, Firefox of Edge aan.

Als u geen e-mails ontvangt, kan dit de volgende oorzaak hebben:

• Spammap: De e-mail is mogelijk in uw spammap terechtgekomen. Controleer uw spammap.
• Onjuist e-mailadres: Er is mogelijk een fout opgetreden in het e-mailadres dat u hebt geregistreerd. Controleer uw registratiegegevens op Mijn pagina.
• Domeininstellingen: Als u een e-mailadres van een provider gebruikt, configureer dan uw instellingen zodat e-mails van "@firstgravure.jp" worden toegestaan.
• Inbox vol: Uw mailbox is mogelijk vol. Verwijder onnodige e-mails en probeer het opnieuw.

U kunt e-mailmeldingen in- of uitschakelen via Accountinstellingen op Mijn pagina. U kunt zich ook uitschrijven via de uitschrijflink in elke nieuwsbrief-e-mail.

E-mails van First Gravure zijn beperkt tot servicegerelateerde meldingen, zoals aankoopbevestigingen en nieuwe releases. We versturen nooit spam. Als u geen e-mails wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment uitschrijven via de instellingen op Mijn pagina.

Wij verkopen of delen uw persoonlijke gegevens nooit met derden. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het leveren van onze diensten en het verwerken van betalingen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

Onze site is versleuteld met SSL (HTTPS) en alle communicatie is beveiligd. Betalingen worden verwerkt in de beveiligde omgeving van GMO Payment Gateway, zodat uw kaartgegevens nooit op onze servers worden opgeslagen.

Je kunt modellen, video's, fotoboeken, fotosets, making-of-video's en andere content toevoegen aan je favorieten. Je kunt ze op elk moment bekijken via het tabblad 'Favorieten' in Mijn Gravure.

Dit zijn gebundelde productpakketten waarmee u meerdere artikelen met korting kunt kopen. Ze kunnen goedkoper zijn dan wanneer u ze afzonderlijk koopt, dus profiteer ervan wanneer u grote hoeveelheden wilt aanschaffen.

Internationale toegang en aankopen worden ondersteund. De site is beschikbaar in 33 talen, waaronder Japans, Engels en Chinees (vereenvoudigd en traditioneel).

Gelieve uw inhoudsverzoeken in te dienen via het contactformulier. Hoewel we niet kunnen garanderen dat alle verzoeken zullen worden ingewilligd, zullen we ze gebruiken als referentie voor toekomstige inhoudsproductie.