Регистрацията е безплатна. Всеки, който има имейл адрес, може да се регистрира. Регистрацията е необходима, за да можете да закупувате и изтегляте съдържание.

Ако не можете да влезете в системата, моля, проверете следното:

• Имейл / Парола: Моля, уверете се, че няма грешки във въведените данни. Паролите са чувствителни към главни и малки букви.
• Забравена парола: Можете да възстановите паролата си от „Забравена парола” на страницата за вход.
• Непълна проверка на имейл адреса: Моля, кликнете върху URL адреса в имейла за потвърждение, изпратен по време на регистрацията, за да завършите проверката.
• Проблем с бисквитките: Моля, активирайте бисквитките в браузъра си и опитайте отново.

Ако проблемът не бъде решен по горепосочения начин, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт.

Можете да получите имейл за възстановяване на паролата, като въведете регистрирания си имейл адрес в „Забравена парола“ на страницата за вход. Ако сте забравили потребителското си име, можете да влезете и с имейл адреса си.

Можете да ги промените от настройките на профила си в „Моята страница“. За да промените имейл адреса си, е необходимо да потвърдите текущата си парола. На регистрирания от вас имейл адрес ще бъде изпратен линк за нулиране на паролата.

Ако все още не сте получили имейла за потвърждение, опитайте да се регистрирате отново. Ако вече сте влезли в профила си, можете да промените имейл адреса си от „Настройки на профила” в „Моята страница”. Ако не можете да влезете в профила си, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт.

Ако желаете да изтриете профила си, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт. Моля, имайте предвид, че след изтриването ще загубите достъп до цялото закупено съдържание.

Понастоящем се приемат само плащания с кредитна карта.

Няма допълнителни такси освен посочената цена. Няма месечни или абонаментни такси – плащате само за съдържанието, което закупувате.

Всички посочени цени включват данък върху потреблението. Няма да се начислява допълнителен данък върху потреблението.

Информацията за кредитни карти не се съхранява на сървърите на First Gravure. Плащанията се обработват чрез сигурната система на GMO Payment Gateway.

Тъй като нашият сайт не съхранява информация за карти, ще трябва да въвеждате данните си за плащане при всяка покупка. Ако картата ви е изтекла или вече не може да се използва, моля въведете новата информация за картата или опитайте с друг метод на плащане.

Честите причини за отказ на картата включват:

• Неправилен номер на картата / дата на валидност / код за сигурност
• Превишен лимит на кредитната карта
• Картата е ограничена за онлайн плащания
• Картата е блокирана за използване с международни услуги

Моля, свържете се с издателя на картата си или опитайте с друг метод на плащане.

Поради естеството на цифровото съдържание, отмени и възстановявания на суми след покупката не могат да бъдат приемани. Моля, проверете примерните видеоклипове и изображенията за преглед преди да закупите.

След като влезете в системата, можете да проверите закупеното съдържание от страницата „Моите гравюри”. Можете да управлявате видеоклипове, фотоалбуми, фотосесии и др. на едно място.

Можете да избирате между SD, HD, 4K и 8K качество. Наличните опции за качество варират в зависимост от съдържанието. Поддържа се и стрийминг възпроизвеждане в браузъра, така че можете да гледате без да изтегляте.

Фотографските серии се предлагат в три нива на качество: LQ (ниско качество), HQ (високо качество) и UHQ (ултра високо качество). Наличното ниво на качество варира в зависимост от съдържанието.

Видеоклиповете могат да се изтеглят в MP4 формат и да се възпроизвеждат директно в обичайните видео плейъри (Windows Media Player, VLC и др.).

4K и 8K видеоклиповете се предоставят в MP4 формат, използвайки AV1 кодек. За възпроизвеждането им е необходим AV1-съвместим плейър.

Windows: Можете да използвате VLC Media Player (безплатен) или да инсталирате AV1 Video Extension от Microsoft Store, за да активирате възпроизвеждането в стандартния медиен плейър.

Mac: Ако използвате macOS Ventura (13.0) или по-нова версия, стандартният QuickTime плейър поддържа възпроизвеждане на AV1. В противен случай препоръчваме да използвате VLC Media Player (безплатен).

Изтегленото съдържание не е защитено с DRM (Digital Rights Management). След покупката можете да го гледате свободно на вашите устройства. Неоторизираното разпространение на съдържанието обаче е забранено съгласно закона за авторското право.

Закупеното съдържание може да бъде изтеглено от My Gravure по всяко време и колкото пъти пожелаете. Няма ограничение във времето.

Скоростта на изтегляне зависи от вашата интернет връзка. 4K и 8K видеоклиповете в частност имат големи размери на файловете и може да отнемат време. Моля, опитайте да използвате Wi-Fi връзка или да изтеглите файловете в друго време на деня.

Ако не можете да изтеглите файла, опитайте следното:

• Уверете се, че сте влезли в профила си
• Ако блокирането на изскачащи прозорци в браузъра ви е активирано, моля, разрешете изскачащите прозорци от firstgravure.jp
• Изчистете кеш паметта и бисквитките на браузъра си и опитайте отново.
• Опитайте да използвате друг браузър

Ако проблемът не бъде разрешен, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт.

Ако стрийминг възпроизвеждането не работи, опитайте следното:

• Уверете се, че интернет връзката ви е стабилна.
• Актуализирайте браузъра си до най-новата версия
• Проверете дали JavaScript е активиран
• Презаредете страницата и опитайте отново
• Опитайте да използвате друг браузър

Ако проблемът не бъде разрешен, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт.

Сайтът поддържа PC, смартфони и таблети. Стриминг възпроизвеждането в браузъра е достъпно и на смартфони. Поддръжката за изтегляне може да варира в зависимост от вашето устройство. Препоръчваме да използвате най-новите версии на Chrome, Safari, Firefox или Edge.

Ако не получавате имейли, причината може да е следната:

• Папка „Спам“: Възможно е имейлът да е бил преместен в папката „Спам“. Моля, проверете папката „Спам“.
• Неправилен имейл адрес: Възможно е да има грешка в имейл адреса, който сте регистрирали. Моля, проверете регистрационната си информация в „Моята страница”.
• Настройки на домейна: Ако използвате имейл адрес на мобилен оператор, моля, конфигурирайте настройките си, за да разрешите получаването на имейли от „@firstgravure.jp“.
• Пълен пощенски куфар: Пощенската ви кутия може да е пълна. Моля, изтрийте ненужните имейли и опитайте отново.

Можете да включите/изключите известията по имейл от настройките на профила си в „Моята страница”. Можете също да се отпишете, като използвате линка за отписване в всеки имейл с бюлетин.

Имейлите от First Gravure се ограничават до уведомления, свързани с услугата, като потвърждения за покупки и нови издания. Никога не изпращаме спам. Ако не желаете да получавате имейли, можете да се отпишете по всяко време от настройките в „Моята страница”.

Никога не продаваме или споделяме вашата лична информация с трети страни. Личната информация се използва само за предоставяне на нашите услуги и обработка на плащания. Моля, вижте нашата Политика за поверителност за повече подробности.

Нашият сайт е криптиран с SSL (HTTPS) и цялата комуникация е защитена. Плащанията се обработват в сигурната среда на GMO Payment Gateway, така че информацията за вашата карта никога не се съхранява на нашите сървъри.

Можете да добавяте модели, видеоклипове, фотоалбуми, фотосесии, видеоклипове от създаването им и друго съдържание към любимите си. Можете да ги отваряте по всяко време от раздела „Любими” в My Gravure.

Това са комплекти от продукти, които ви позволяват да закупите няколко артикула с отстъпка. Те могат да бъдат по-евтини от закупуването на отделни артикули, затова се възползвайте от тях, когато правите по-големи покупки.

Поддържат се международни достъп и покупки. Сайтът е достъпен на 33 езика, включително японски, английски и китайски (опростен и традиционен).

Моля, изпратете вашите заявки за съдържание чрез формата за контакт. Въпреки че не можем да гарантираме, че всички заявки ще бъдат удовлетворени, ще ги използваме като референция за бъдещо създаване на съдържание.