Rejestracja jest bezpłatna. Każdy, kto posiada adres e-mail, może się zarejestrować. Rejestracja jest wymagana do zakupu i pobrania treści.

Jeśli nie możesz się zalogować, sprawdź następujące rzeczy:

• Adres e-mail / Hasło: Proszę upewnić się, że nie ma błędów w wprowadzonych danych. Hasła rozróżniają wielkość liter.
• Nie pamiętasz hasła? Możesz zresetować hasło, korzystając z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania.
• Weryfikacja adresu e-mail nie została zakończona: Proszę kliknąć adres URL w wiadomości e-mail z linkiem weryfikacyjnym wysłanej podczas rejestracji, aby zakończyć weryfikację.
• Problem z plikami cookie: Włącz obsługę plików cookie w przeglądarce i spróbuj ponownie.

Jeśli powyższe rozwiązanie nie pomogło, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Możesz otrzymać wiadomość e-mail z linkiem do resetowania hasła, wpisując swój zarejestrowany adres e-mail w sekcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Jeśli zapomniałeś nazwy użytkownika, możesz również zalogować się za pomocą adresu e-mail.

Możesz je zmienić w ustawieniach konta na stronie Moja strona. Zmiana adresu e-mail wymaga potwierdzenia aktualnego hasła. Link do resetowania hasła zostanie wysłany na zarejestrowany adres e-mail.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze wiadomości e-mail z linkiem weryfikacyjnym, spróbuj zarejestrować się ponownie. Jeśli jesteś już zalogowany, możesz zmienić swój adres e-mail w sekcji „Ustawienia konta” na stronie „Moja strona”. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Pamiętaj, że po usunięciu konta utracisz dostęp do wszystkich zakupionych treści.

Obecnie akceptowane są wyłącznie płatności kartą kredytową.

Nie ma żadnych dodatkowych opłat poza podaną ceną. Nie ma żadnych opłat miesięcznych ani abonamentowych — płacisz tylko za zakupione treści.

Wszystkie podane ceny zawierają podatek konsumpcyjny. Nie zostanie naliczony dodatkowy podatek konsumpcyjny.

Dane kart kredytowych nie są przechowywane na serwerach First Gravure. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego systemu GMO Payment Gateway.

Ponieważ nasza strona nie przechowuje danych kart kredytowych, przy każdym zakupie należy wprowadzić dane dotyczące płatności. Jeśli karta straciła ważność lub nie może być już używana, należy wprowadzić dane nowej karty lub spróbować innej metody płatności.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia karty to:

• Nieprawidłowy numer karty / data ważności / kod zabezpieczający
• Przekroczono limit karty kredytowej
• Karta z ograniczeniami dotyczącymi płatności internetowych
• Karta zablokowana do użytku w usługach międzynarodowych

Skontaktuj się z wystawcą karty lub spróbuj innej metody płatności.

Ze względu na charakter treści cyfrowych nie ma możliwości anulowania zamówienia ani zwrotu kosztów po dokonaniu zakupu. Przed zakupem prosimy o zapoznanie się z przykładowymi filmami i podglądem zdjęć.

Po zalogowaniu się możesz sprawdzić zakupione treści na stronie „Moje zdjęcia”. W jednym miejscu możesz zarządzać filmami, albumami fotograficznymi, zestawami zdjęć i innymi treściami.

Możesz wybierać spośród jakości SD, HD, 4K i 8K. Dostępne opcje jakości różnią się w zależności od treści. Obsługiwane jest również odtwarzanie strumieniowe w przeglądarce, dzięki czemu można oglądać bez pobierania.

Zestawy zdjęć są dostępne w trzech poziomach jakości: LQ (niska jakość), HQ (wysoka jakość) i UHQ (ultra wysoka jakość). Dostępne poziomy jakości różnią się w zależności od treści.

Filmy można pobrać w formacie MP4 i odtwarzać bezpośrednio w popularnych odtwarzaczach wideo (Windows Media Player, VLC itp.).

Filmy w rozdzielczości 4K i 8K są dostępne w formacie MP4 z wykorzystaniem kodeka AV1. Do odtwarzania wymagany jest odtwarzacz obsługujący format AV1.

Windows: Można użyć programu VLC Media Player (bezpłatny) lub zainstalować rozszerzenie AV1 Video Extension ze sklepu Microsoft Store, aby umożliwić odtwarzanie w standardowym odtwarzaczu multimedialnym.

Mac: Jeśli używasz systemu macOS Ventura (13.0) lub nowszego, standardowy odtwarzacz QuickTime obsługuje odtwarzanie AV1. W przeciwnym razie zalecamy użycie programu VLC Media Player (bezpłatny).

Pobrane treści nie są chronione systemem DRM (Digital Rights Management). Po zakupie można je swobodnie oglądać na swoich urządzeniach. Jednakże nieuprawnione rozpowszechnianie treści jest zabronione na mocy prawa autorskiego.

Zakupione treści można pobrać z sekcji „Moje zdjęcia” w dowolnym momencie i tyle razy, ile chcesz. Nie ma żadnych ograniczeń czasowych.

Szybkość pobierania zależy od połączenia internetowego. Pliki wideo w rozdzielczości 4K i 8K mają szczególnie duże rozmiary i ich pobieranie może zająć dużo czasu. Spróbuj użyć połączenia Wi-Fi lub pobierz pliki o innej porze dnia.

Jeśli nie możesz pobrać pliku, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdź, czy jesteś zalogowany
• Jeśli w przeglądarce włączona jest blokada wyskakujących okienek, proszę zezwolić na wyskakujące okienka z firstgravure.jp
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, a następnie spróbuj ponownie.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jeśli odtwarzanie strumieniowe nie działa, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdź, czy połączenie internetowe jest stabilne.
• Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji
• Sprawdź, czy JavaScript jest włączony.
• Odśwież stronę i spróbuj ponownie.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Witryna obsługuje komputery PC, smartfony i tablety. Odtwarzanie strumieniowe w przeglądarce jest dostępne również na smartfonach. Obsługa pobierania może się różnić w zależności od urządzenia. Zalecamy korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek Chrome, Safari, Firefox lub Edge.

Jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail, przyczyną może być jedno z poniższych:

• Folder spam: wiadomość e-mail mogła zostać przeniesiona do folderu spam. Proszę sprawdzić folder spam.
• Nieprawidłowy adres e-mail: Być może wystąpił błąd w zarejestrowanym adresie e-mail. Proszę sprawdzić dane rejestracyjne na stronie Moja strona.
• Ustawienia domeny: Jeśli korzystasz z adresu e-mail operatora, skonfiguruj ustawienia tak, aby zezwalały na otrzymywanie wiadomości e-mail od „@firstgravure.jp”.
• Poczta pełna: Twoja skrzynka pocztowa może być pełna. Usuń niepotrzebne wiadomości e-mail i spróbuj ponownie.

Możesz włączyć lub wyłączyć powiadomienia e-mailowe w ustawieniach konta na stronie Moja strona. Możesz również zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w każdym biuletynie e-mailowym.

Wiadomości e-mail od First Gravure ograniczają się do powiadomień związanych z usługami, takich jak potwierdzenia zakupów i informacje o nowych wydawnictwach. Nigdy nie wysyłamy spamu. Jeśli nie chcesz otrzymywać wiadomości e-mail, możesz w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji w ustawieniach na stronie Moja strona.

Nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych użytkowników stronom trzecim. Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia naszych usług i przetwarzania płatności. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Nasza strona jest szyfrowana protokołem SSL (HTTPS), a cała komunikacja jest chroniona. Płatności są przetwarzane w bezpiecznym środowisku GMO Payment Gateway, więc dane Twojej karty kredytowej nie są nigdy przechowywane na naszych serwerach.

Możesz dodawać modelki, filmy, albumy fotograficzne, zestawy zdjęć, filmy z planu zdjęciowego i inne treści do ulubionych. Możesz uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie z zakładki „Ulubione” w sekcji Moje zdjęcia.

Są to zestawy produktów, które pozwalają na zakup wielu artykułów z rabatem. Mogą one być tańsze niż zakup pojedynczych produktów, więc warto z nich skorzystać przy zakupach hurtowych.

Obsługiwany jest dostęp międzynarodowy i zakupy. Witryna jest dostępna w 33 językach, w tym japońskim, angielskim i chińskim (uproszczonym i tradycyjnym).

Prosimy o przesyłanie próśb dotyczących treści za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nie możemy zagwarantować, że wszystkie prośby zostaną spełnione, ale wykorzystamy je jako punkt odniesienia przy tworzeniu przyszłych treści.