Die Registrierung ist kostenlos. Jeder, der über eine E-Mail-Adresse verfügt, kann sich registrieren. Für den Kauf und Download von Inhalten ist eine Registrierung erforderlich.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• E-Mail / Passwort: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Eingabe fehlerfrei ist. Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
• Passwort vergessen: Sie können Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen.
• E-Mail-Verifizierung unvollständig: Bitte klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, die Ihnen bei der Registrierung zugesandt wurde, um die Verifizierung abzuschließen.
• Cookie-Problem: Bitte aktivieren Sie Cookies in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem durch die oben genannten Maßnahmen nicht behoben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sie können eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten, indem Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse unter „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite eingeben. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie sich auch mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Sie können diese in den Kontoeinstellungen auf „Meine Seite” ändern. Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie Ihr aktuelles Passwort bestätigen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte, sich erneut zu registrieren. Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie Ihre E-Mail-Adresse unter „Kontoeinstellungen” auf „Meine Seite” ändern. Wenn Sie sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung keinen Zugriff mehr auf alle gekauften Inhalte haben.

Derzeit werden nur Kreditkartenzahlungen akzeptiert.

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren über den angegebenen Preis hinaus an. Es gibt keine monatlichen oder Abonnementgebühren – Sie zahlen nur für die Inhalte, die Sie kaufen.

Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Es wird keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet.

Kreditkartendaten werden nicht auf den Servern von First Gravure gespeichert. Zahlungen werden über das sichere System von GMO Payment Gateway abgewickelt.

Da unsere Website keine Kartendaten speichert, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten bei jedem Kauf erneut eingeben. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder nicht mehr verwendet werden kann, geben Sie bitte neue Kartendaten ein oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Häufige Gründe für die Ablehnung einer Karte sind:

• Falsche Kartennummer / Ablaufdatum / Sicherheitscode
• Kreditkartenlimit überschritten
• Karte für Online-Zahlungen gesperrt
• Karte für internationale Dienste gesperrt

Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Inhalte sind Stornierungen und Rückerstattungen nach dem Kauf nicht möglich. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf die Beispielvideos und Vorschaubilder.

Nach dem Einloggen können Sie Ihre gekauften Inhalte auf der Seite „Meine Gravure” einsehen. Sie können Videos, Fotobücher, Fotoserien und mehr an einem Ort verwalten.

Sie können zwischen SD-, HD-, 4K- und 8K-Qualität wählen. Die verfügbaren Qualitätsoptionen variieren je nach Inhalt. Die Wiedergabe per Streaming im Browser wird ebenfalls unterstützt, sodass Sie die Inhalte ohne Download ansehen können.

Die Fotosets sind in drei Qualitätsstufen erhältlich: LQ (niedrige Qualität), HQ (hohe Qualität) und UHQ (ultrahohe Qualität). Die verfügbaren Qualitätsstufen variieren je nach Inhalt.

Die Videos können im MP4-Format heruntergeladen und direkt in gängigen Videoplayern (Windows Media Player, VLC usw.) abgespielt werden.

4K- und 8K-Videos werden im MP4-Format mit dem AV1-Codec bereitgestellt. Für die Wiedergabe ist ein AV1-kompatibler Player erforderlich.

Windows: Sie können den VLC Media Player (kostenlos) verwenden oder die AV1 Video Extension aus dem Microsoft Store installieren, um die Wiedergabe im Standard-Mediaplayer zu ermöglichen.

Mac: Wenn Sie macOS Ventura (13.0) oder höher verwenden, unterstützt der Standard-QuickTime-Player die AV1-Wiedergabe. Andernfalls empfehlen wir die Verwendung des VLC Media Players (kostenlos).

Die heruntergeladenen Inhalte sind nicht durch DRM (Digital Rights Management) geschützt. Nach dem Kauf können Sie diese Inhalte frei auf Ihren Geräten ansehen. Die unbefugte Weitergabe der Inhalte ist jedoch gemäß dem Urheberrechtsgesetz verboten.

Gekaufte Inhalte können jederzeit und so oft Sie möchten unter „My Gravure” heruntergeladen werden. Es gibt keine zeitliche Begrenzung.

Die Download-Geschwindigkeit hängt von Ihrer Internetverbindung ab. Insbesondere 4K- und 8K-Videos haben große Dateigrößen und können einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte versuchen Sie es mit einer WLAN-Verbindung oder laden Sie die Dateien zu einer anderen Tageszeit herunter.

Wenn Sie den Download nicht durchführen können, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob Sie angemeldet sind.
• Wenn der Popup-Blocker Ihres Browsers aktiviert ist, lassen Sie bitte Popups von firstgravure.jp zu.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Wenn die Streaming-Wiedergabe nicht funktioniert, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist.
• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
• Überprüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
• Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Die Website unterstützt PCs, Smartphones und Tablets. Die Streaming-Wiedergabe im Browser ist auch auf Smartphones verfügbar. Die Download-Unterstützung kann je nach Gerät variieren. Wir empfehlen die neuesten Versionen von Chrome, Safari, Firefox oder Edge.

Wenn Sie keine E-Mails erhalten, kann dies folgende Ursachen haben:

• Spam-Ordner: Die E-Mail wurde möglicherweise in Ihren Spam-Ordner verschoben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Falsche E-Mail-Adresse: Möglicherweise ist die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft. Bitte überprüfen Sie Ihre Registrierungsdaten auf „Meine Seite”.
• Domain-Einstellungen: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse Ihres Mobilfunkanbieters verwenden, konfigurieren Sie bitte Ihre Einstellungen so, dass E-Mails von „@firstgravure.jp” zugelassen werden.
• Posteingang voll: Ihr Postfach ist möglicherweise voll. Bitte löschen Sie unnötige E-Mails und versuchen Sie es erneut.

Sie können E-Mail-Benachrichtigungen in den Kontoeinstellungen auf „Meine Seite” aktivieren oder deaktivieren. Sie können sich auch über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail abmelden.

E-Mails von First Gravure beschränken sich auf servicebezogene Benachrichtigungen wie Kaufbestätigungen und Neuerscheinungen. Wir versenden niemals Spam. Wenn Sie keine E-Mails erhalten möchten, können Sie sich jederzeit in den Einstellungen auf „Meine Seite” abmelden.

Wir verkaufen oder geben Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte weiter. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Erbringung unserer Dienstleistungen und zur Abwicklung von Zahlungen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unsere Website ist mit SSL (HTTPS) verschlüsselt und alle Kommunikationen sind geschützt. Zahlungen werden in der sicheren Umgebung von GMO Payment Gateway verarbeitet, sodass Ihre Kartendaten niemals auf unseren Servern gespeichert werden.

Sie können Models, Videos, Fotobücher, Fotoserien, Making-of-Videos und andere Inhalte zu Ihren Favoriten hinzufügen. Sie können jederzeit über die Registerkarte „Favoriten” in „Meine Gravure” darauf zugreifen.

Hierbei handelt es sich um Produktpakete, mit denen Sie mehrere Artikel zu einem vergünstigten Preis erwerben können. Diese sind unter Umständen günstiger als der Einzelkauf. Nutzen Sie dieses Angebot, wenn Sie größere Mengen kaufen möchten.

Internationale Zugriffe und Einkäufe werden unterstützt. Die Website ist in 33 Sprachen verfügbar, darunter Japanisch, Englisch und Chinesisch (vereinfacht und traditionell).

Bitte reichen Sie Ihre Inhaltswünsche über das Kontaktformular ein. Wir können zwar nicht garantieren, dass alle Wünsche erfüllt werden, werden sie jedoch als Referenz für die zukünftige Produktion von Inhalten verwenden.