Registrace je zdarma. Zaregistrovat se může každý, kdo má e-mailovou adresu. K nákupu a stažení obsahu je nutná registrace.

Pokud se nemůžete přihlásit, zkontrolujte následující:

• E-mail / Heslo: Ujistěte se, že jste zadali správné údaje. Hesla rozlišují velká a malá písmena.
• Zapomenuté heslo: Heslo můžete resetovat pomocí funkce „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce.
• Ověření e-mailu není dokončeno: Klikněte na odkaz v ověřovacím e-mailu zaslaném při registraci a dokončete ověření.
• Problém s cookies: Povolte cookies ve svém prohlížeči a zkuste to znovu.

Pokud výše uvedené řešení problém nevyřeší, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

E-mail s odkazem pro resetování hesla můžete obdržet po zadání své registrované e-mailové adresy v části „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce. Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno, můžete se přihlásit také pomocí své e-mailové adresy.

Tyto údaje můžete změnit v nastavení účtu na stránce „Moje stránka“. Změna e-mailové adresy vyžaduje potvrzení aktuálního hesla. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu bude zaslán odkaz pro resetování hesla.

Pokud jste ještě neobdrželi ověřovací e-mail, zkuste se zaregistrovat znovu. Pokud jste již přihlášeni, můžete změnit svou e-mailovou adresu v nastavení účtu na stránce Moje stránka. Pokud se nemůžete přihlásit, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud si přejete smazat svůj účet, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře. Upozorňujeme, že po smazání účtu ztratíte přístup ke všem zakoupeným obsahům.

V současné době jsou přijímány pouze platby kreditní kartou.

Kromě uvedené ceny nejsou účtovány žádné další poplatky. Nejsou zde žádné měsíční ani předplatné poplatky – platíte pouze za obsah, který si zakoupíte.

Všechny uvedené ceny zahrnují spotřební daň. Žádná další spotřební daň nebude účtována.

Informace o kreditních kartách nejsou uloženy na serverech First Gravure. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného systému GMO Payment Gateway.

Vzhledem k tomu, že naše stránky neukládají informace o kartách, budete muset při každém nákupu zadat své platební údaje. Pokud vaše karta vypršela nebo již nelze použít, zadejte prosím nové informace o kartě nebo zkuste jinou platební metodu.

Mezi běžné důvody odmítnutí karty patří:

• Nesprávné číslo karty / datum platnosti / bezpečnostní kód
• Překročen limit kreditní karty
• Karta není určena pro online platby
• Karta zablokována pro použití v mezinárodních službách

Obraťte se na vydavatele své karty nebo zkuste jinou platební metodu.

Vzhledem k povaze digitálního obsahu nelze po zakoupení přijímat zrušení objednávek ani vracet peníze. Před zakoupením si prosím prohlédněte ukázková videa a náhledy obrázků.

Po přihlášení můžete zkontrolovat zakoupený obsah na stránce „Moje gravury“. Na jednom místě můžete spravovat videa, fotoknihy, sady fotografií a další.

Můžete si vybrat z kvalit SD, HD, 4K a 8K. Dostupné možnosti kvality se liší podle obsahu. Podporováno je také streamované přehrávání v prohlížeči, takže můžete sledovat bez stahování.

Fotografie jsou k dispozici ve třech úrovních kvality: LQ (nízká kvalita), HQ (vysoká kvalita) a UHQ (ultra vysoká kvalita). Dostupné úrovně kvality se liší podle obsahu.

Videa jsou k dispozici ke stažení ve formátu MP4 a lze je přehrávat přímo v běžných přehrávačích videa (Windows Media Player, VLC atd.).

Videa v rozlišení 4K a 8K jsou poskytována ve formátu MP4 s použitím kodeku AV1. K přehrávání je vyžadován přehrávač kompatibilní s AV1.

Windows: Můžete použít VLC Media Player (zdarma) nebo nainstalovat AV1 Video Extension z Microsoft Store, abyste mohli přehrávat ve standardním přehrávači médií.

Mac: Pokud používáte macOS Ventura (13.0) nebo novější, standardní přehrávač QuickTime podporuje přehrávání AV1. V opačném případě doporučujeme použít VLC Media Player (zdarma).

Stažený obsah není chráněn technologií DRM (Digital Rights Management). Po zakoupení jej můžete volně sledovat na svých zařízeních. Neoprávněné šíření obsahu je však zakázáno autorským zákonem.

Zakoupený obsah lze kdykoli a kolikrát chcete stáhnout z My Gravure. Neexistuje žádné časové omezení.

Rychlost stahování závisí na vašem internetovém připojení. Zejména videa v rozlišení 4K a 8K mají velkou velikost souboru a jejich stahování může trvat déle. Zkuste použít připojení Wi-Fi nebo stahovat v jinou denní dobu.

Pokud se vám nedaří stáhnout soubor, zkuste následující postup:

• Zkontrolujte, zda jste přihlášeni
• Pokud máte ve svém prohlížeči zapnutý blokovač vyskakovacích oken, povolte prosím vyskakovací okna z firstgravure.jp.
• Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a zkuste to znovu.
• Zkuste použít jiný prohlížeč.

Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud streamování nefunguje, zkuste následující:

• Zkontrolujte, zda je vaše připojení k internetu stabilní.
• Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi
• Zkontrolujte, zda je povolen JavaScript.
• Znovu načtěte stránku a zkuste to znovu.
• Zkuste použít jiný prohlížeč.

Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Web podporuje PC, smartphony a tablety. Streamování v prohlížeči je dostupné také na smartphonech. Podpora stahování se může lišit v závislosti na vašem zařízení. Doporučujeme používat nejnovější verze prohlížečů Chrome, Safari, Firefox nebo Edge.

Pokud nedostáváte e-maily, může to být způsobeno následujícími důvody:

• Složka spam: E-mail mohl být přesunut do složky spam. Zkontrolujte prosím složku spam.
• Nesprávná e-mailová adresa: V e-mailové adrese, kterou jste zaregistrovali, může být chyba. Zkontrolujte prosím své registrační údaje na stránce Moje stránka.
• Nastavení domény: Pokud používáte e-mailovou adresu operátora, nakonfigurujte nastavení tak, aby povolovalo e-maily od „@firstgravure.jp“.
• Plná schránka: Vaše schránka je pravděpodobně plná. Odstraňte nepotřebné e-maily a zkuste to znovu.

E-mailová oznámení můžete zapnout/vypnout v nastavení účtu na stránce „Moje stránka“. Odběr můžete také zrušit pomocí odkazu pro odhlášení v jakémkoli e-mailu s novinkami.

E-maily od First Gravure se omezují na oznámení související se službami, jako jsou potvrzení nákupu a nové vydání. Nikdy nezasíláme spam. Pokud si nepřejete dostávat e-maily, můžete se kdykoli odhlásit v nastavení na stránce Moje stránka.

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami. Osobní údaje používáme pouze k poskytování našich služeb a zpracování plateb. Podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Naše stránky jsou šifrovány pomocí protokolu SSL (HTTPS) a veškerá komunikace je chráněna. Platby jsou zpracovávány v zabezpečeném prostředí GMO Payment Gateway, takže údaje o vaší kartě nejsou nikdy uloženy na našich serverech.

Do oblíbených položek můžete přidávat modelky, videa, fotoknihy, sady fotografií, videa z natáčení a další obsah. K těmto položkám máte kdykoli přístup z karty „Oblíbené“ v sekci Moje Gravure.

Jedná se o balíčky produktů, které vám umožňují zakoupit více položek se slevou. Mohou být levnější než nákup jednotlivých položek, proto je využijte při hromadných nákupech.

Podporuje mezinárodní přístup a nákupy. Stránka je k dispozici ve 33 jazycích, včetně japonštiny, angličtiny a čínštiny (zjednodušené a tradiční).

Vaše požadavky na obsah prosím zasílejte prostřednictvím kontaktního formuláře. Ačkoli nemůžeme zaručit, že všechny požadavky budou splněny, použijeme je jako reference pro budoucí tvorbu obsahu.