L'inscription est gratuite. Toute personne disposant d'une adresse e-mail peut s'inscrire. L'inscription est obligatoire pour acheter et télécharger du contenu.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :

• E-mail / Mot de passe : Veuillez vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur dans vos saisies. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Mot de passe oublié : Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de la rubrique « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
• Vérification de l'adresse e-mail incomplète : veuillez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail de vérification envoyé lors de votre inscription afin de terminer la vérification.
• Problème lié aux cookies : veuillez activer les cookies dans votre navigateur et réessayer.

Si le problème n'est pas résolu par les mesures ci-dessus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe en saisissant votre adresse e-mail enregistrée dans la rubrique « Mot de passe oublié » de la page de connexion. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez également vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail.

Vous pouvez modifier ces informations dans les paramètres du compte de votre page personnelle. Pour modifier votre adresse e-mail, vous devez confirmer votre mot de passe actuel. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de vérification, veuillez essayer de vous inscrire à nouveau. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans les paramètres du compte de votre page personnelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez noter qu'après la suppression, vous perdrez l'accès à tous les contenus achetés.

Actuellement, seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés.

Il n'y a pas de frais supplémentaires en plus du prix indiqué. Il n'y a pas de frais mensuels ni d'abonnement : vous ne payez que pour le contenu que vous achetez.

Tous les prix indiqués incluent la taxe à la consommation. Aucune taxe à la consommation supplémentaire ne sera facturée.

Les informations relatives aux cartes de crédit ne sont pas stockées sur les serveurs de First Gravure. Les paiements sont traités via le système sécurisé de GMO Payment Gateway.

Notre site ne conserve pas les informations relatives à votre carte bancaire. Vous devrez donc saisir vos informations de paiement à chaque fois que vous effectuez un achat. Si votre carte a expiré ou n'est plus utilisable, veuillez saisir les informations relatives à une nouvelle carte ou essayer un autre mode de paiement.

Les raisons courantes pour lesquelles une carte est refusée sont les suivantes :

• Numéro de carte / date d'expiration / code de sécurité incorrects
• Limite de crédit dépassée
• Carte non autorisée pour les paiements en ligne
• Carte bloquée pour les services internationaux

Veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou essayer un autre mode de paiement.

En raison de la nature du contenu numérique, les annulations et les remboursements après l'achat ne peuvent être acceptés. Veuillez vérifier les exemples de vidéos et les images d'aperçu avant d'acheter.

Une fois connecté, vous pouvez consulter le contenu que vous avez acheté depuis la page « Mes gravures ». Vous pouvez gérer vos vidéos, albums photos, séries de photos et bien plus encore depuis un seul et même endroit.

Vous pouvez choisir entre les qualités SD, HD, 4K et 8K. Les options de qualité disponibles varient selon le contenu. La lecture en streaming dans le navigateur est également prise en charge, vous pouvez donc regarder sans télécharger.

Les séries de photos sont disponibles en trois niveaux de qualité : LQ (basse qualité), HQ (haute qualité) et UHQ (ultra haute qualité). Les niveaux de qualité disponibles varient en fonction du contenu.

Les vidéos sont disponibles au téléchargement au format MP4 et peuvent être lues directement dans les lecteurs vidéo courants (Windows Media Player, VLC, etc.).

Les vidéos 4K et 8K sont fournies au format MP4 à l'aide du codec AV1. Un lecteur compatible AV1 est nécessaire pour les lire.

Windows : vous pouvez utiliser VLC Media Player (gratuit) ou installer l'extension AV1 Video Extension depuis le Microsoft Store pour permettre la lecture dans le lecteur multimédia standard.

Mac : si vous utilisez macOS Ventura (13.0) ou une version ultérieure, le lecteur QuickTime standard prend en charge la lecture AV1. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser VLC Media Player (gratuit).

Le contenu téléchargé n'est pas protégé par DRM (gestion des droits numériques). Après l'achat, vous pouvez le regarder librement sur vos appareils. Cependant, la redistribution non autorisée du contenu est interdite par la loi sur le droit d'auteur.

Le contenu acheté peut être téléchargé à partir de My Gravure à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez. Il n'y a pas de limite de temps.

La vitesse de téléchargement dépend de votre connexion Internet. Les vidéos 4K et 8K, en particulier, ont des tailles de fichiers importantes et peuvent prendre du temps. Veuillez essayer d'utiliser une connexion Wi-Fi ou de télécharger à un autre moment de la journée.

Si vous ne parvenez pas à télécharger, veuillez essayer ce qui suit :

• Vérifiez que vous êtes connecté
• Si le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives de votre navigateur est activé, veuillez autoriser les fenêtres publicitaires intempestives provenant de firstgravure.jp.
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si la lecture en streaming ne fonctionne pas, veuillez essayer ce qui suit :

• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version
• Vérifiez que JavaScript est activé.
• Rechargez la page et réessayez.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Le site est compatible avec les PC, les smartphones et les tablettes. La lecture en streaming dans le navigateur est également disponible sur les smartphones. La prise en charge du téléchargement peut varier en fonction de votre appareil. Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Si vous ne recevez pas d'e-mails, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Dossier spam : L'e-mail a peut-être été classé dans votre dossier spam. Veuillez vérifier votre dossier spam.
• Adresse e-mail incorrecte : Il se peut qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez vérifier vos informations d'inscription dans Ma page.
• Paramètres du domaine : si vous utilisez une adresse e-mail de votre opérateur, veuillez configurer vos paramètres afin d'autoriser les e-mails provenant de « @firstgravure.jp ».
• Boîte de réception pleine : Votre boîte de réception est peut-être pleine. Veuillez supprimer les e-mails inutiles et réessayer.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail dans les paramètres de votre compte, dans la rubrique « Ma page ». Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail d'information.

Les e-mails envoyés par First Gravure se limitent à des notifications liées au service, telles que les confirmations d'achat et les nouvelles sorties. Nous n'envoyons jamais de spam. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails, vous pouvez vous désabonner à tout moment dans les paramètres de Ma page.

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Notre site est crypté avec SSL (HTTPS) et toutes les communications sont protégées. Les paiements sont traités dans l'environnement sécurisé de GMO Payment Gateway, de sorte que vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vous pouvez ajouter des modèles, des vidéos, des albums photos, des séries de photos, des vidéos de making-of et d'autres contenus à vos favoris. Vous pouvez y accéder à tout moment depuis l'onglet « Favoris » dans My Gravure.

Il s'agit d'ensembles de produits groupés qui vous permettent d'acheter plusieurs articles à prix réduit. Ils peuvent être moins chers que les achats individuels, alors n'hésitez pas à en profiter lorsque vous effectuez des achats en gros.

L'accès et les achats internationaux sont pris en charge. Le site est disponible en 33 langues, dont le japonais, l'anglais et le chinois (simplifié et traditionnel).

Veuillez envoyer vos demandes de contenu via le formulaire de contact. Bien que nous ne puissions garantir que toutes les demandes seront satisfaites, nous les utiliserons comme référence pour la production future de contenu.