Регистрация бесплатна. Зарегистрироваться может любой, у кого есть адрес электронной почты. Для покупки и скачивания контента требуется регистрация.

Если вы не можете войти в систему, проверьте следующее:

• Электронная почта / Пароль: Убедитесь, что введенные данные не содержат ошибок. Пароли чувствительны к регистру.
• Забыли пароль: Вы можете сбросить пароль в разделе «Забыли пароль» на странице входа в систему.
• Проверка электронной почты не завершена: Пожалуйста, перейдите по ссылке в письме с подтверждением, отправленном во время регистрации, чтобы завершить проверку.
• Проблема с файлами cookie: включите файлы cookie в браузере и попробуйте снова.

Если проблема не решена с помощью вышеуказанных способов, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Вы можете получить письмо для сброса пароля, введя свой зарегистрированный адрес электронной почты в поле «Забыли пароль» на странице входа в систему. Если вы забыли свое имя пользователя, вы также можете войти в систему, используя свой адрес электронной почты.

Вы можете изменить эти настройки в разделе «Настройки учетной записи» на странице «Моя страница». Для изменения адреса электронной почты необходимо подтвердить текущий пароль. Ссылка для сброса пароля будет отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Если вы еще не получили подтверждающее письмо по электронной почте, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если вы уже вошли в систему, вы можете изменить свой адрес электронной почты в настройках учетной записи на странице «Моя страница». Если вы не можете войти в систему, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Если вы хотите удалить свою учетную запись, свяжитесь с нами через форму обратной связи. Обратите внимание, что после удаления вы потеряете доступ ко всему приобретенному контенту.

В настоящее время принимаются только платежи по кредитным картам.

Кроме указанной цены никаких дополнительных сборов нет. Ежемесячные или абонентские сборы отсутствуют — вы платите только за приобретенный контент.

Все указанные цены включают налог на потребление. Дополнительный налог на потребление не взимается.

Информация о кредитных картах не хранится на серверах First Gravure. Платежи обрабатываются через безопасную систему GMO Payment Gateway.

Поскольку наш сайт не хранит информацию о картах, вам необходимо будет вводить платежные данные при каждой покупке. Если срок действия вашей карты истек или она больше не может использоваться, введите данные новой карты или попробуйте другой способ оплаты.

Общие причины отказа в проведении транзакции по карте включают:

• Неверный номер карты / срок действия / код безопасности
• Превышен лимит кредитной карты
• Карта, ограниченная для онлайн-платежей
• Карта заблокирована для использования в международных сервисах

Обратитесь к эмитенту вашей карты или попробуйте другой способ оплаты.

В связи с особенностями цифрового контента отмена заказа и возврат средств после покупки не допускаются. Перед покупкой просмотрите образцы видео и изображения.

После входа в систему вы можете проверить приобретенный контент на странице «Мои гравюры». Вы можете управлять видео, фотоальбомами, наборами фотографий и т. д. в одном месте.

Вы можете выбрать качество SD, HD, 4K и 8K. Доступные варианты качества зависят от контента. Также поддерживается потоковое воспроизведение в браузере, поэтому вы можете смотреть без скачивания.

Фотографии доступны в трех уровнях качества: LQ (низкое качество), HQ (высокое качество) и UHQ (ультравысокое качество). Доступные уровни качества варьируются в зависимости от контента.

Видео доступны для скачивания в формате MP4 и могут воспроизводиться непосредственно в обычных видеоплеерах (Windows Media Player, VLC и т. д.).

Видео в формате 4K и 8K предоставляются в формате MP4 с использованием кодека AV1. Для воспроизведения требуется плеер, совместимый с AV1.

Windows: Вы можете использовать VLC Media Player (бесплатно) или установить расширение AV1 Video Extension из Microsoft Store, чтобы включить воспроизведение в стандартном медиаплеере.

Mac: Если вы используете macOS Ventura (13.0) или более позднюю версию, стандартный плеер QuickTime поддерживает воспроизведение AV1. В противном случае мы рекомендуем использовать VLC Media Player (бесплатно).

Скачанный контент не защищен системой DRM (управление цифровыми правами). После покупки вы можете свободно просматривать его на своих устройствах. Однако несанкционированное распространение контента запрещено законом об авторском праве.

Приобретенный контент можно загрузить из раздела «Моя гравировка» в любое время и столько раз, сколько захотите. Ограничений по времени нет.

Скорость загрузки зависит от вашего интернет-соединения. Видео в формате 4K и 8K имеют большой размер файлов, поэтому их загрузка может занять некоторое время. Попробуйте использовать Wi-Fi-соединение или загрузить файлы в другое время суток.

Если вам не удается загрузить файл, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что вы вошли в систему
• Если в вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, пожалуйста, разрешите всплывающие окна с сайта firstgravure.jp.
• Очистите кэш браузера и файлы cookie, а затем повторите попытку.
• Попробуйте использовать другой браузер

Если проблема не решена, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Если потоковое воспроизведение не работает, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
• Обновите браузер до последней версии
• Убедитесь, что JavaScript включен
• Перезагрузите страницу и попробуйте еще раз
• Попробуйте использовать другой браузер

Если проблема не решена, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Сайт поддерживает ПК, смартфоны и планшеты. Потоковое воспроизведение в браузере доступно также на смартфонах. Поддержка загрузки может варьироваться в зависимости от вашего устройства. Мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Safari, Firefox или Edge.

Если вы не получаете электронные письма, причиной может быть следующее:

• Папка «Спам»: Возможно, письмо попало в папку «Спам». Проверьте папку «Спам».
• Неверный адрес электронной почты: Возможно, в адресе электронной почты, который вы указали при регистрации, есть ошибка. Проверьте свои регистрационные данные на странице «Моя страница».
• Настройки домена: Если вы используете адрес электронной почты оператора, пожалуйста, настройте свои настройки так, чтобы разрешить получение писем с адреса «@firstgravure.jp».
• Почтовый ящик переполнен: Ваш почтовый ящик, возможно, переполнен. Удалите ненужные письма и попробуйте снова.

Вы можете включить/выключить уведомления по электронной почте в настройках учетной записи на странице «Моя страница». Вы также можете отказаться от подписки, воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки, которая находится в любом информационном письме.

Электронные письма от First Gravure ограничиваются уведомлениями, связанными с обслуживанием, такими как подтверждения покупок и новые выпуски. Мы никогда не рассылаем спам. Если вы не хотите получать электронные письма, вы можете в любое время отказаться от подписки в настройках на странице «Моя страница».

Мы никогда не продаем и не передаем вашу личную информацию третьим лицам. Личная информация используется только для предоставления наших услуг и обработки платежей. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности.

Наш сайт зашифрован с помощью SSL (HTTPS), и все коммуникации защищены. Платежи обрабатываются в безопасной среде GMO Payment Gateway, поэтому информация о вашей карте никогда не хранится на наших серверах.

Вы можете добавлять моделей, видео, фотоальбомы, наборы фотографий, видео о создании и другой контент в избранное. Вы можете получить к ним доступ в любое время из вкладки «Избранное» в «Мой глэм».

Это наборы товаров, которые позволяют приобрести несколько предметов со скидкой. Они могут быть дешевле, чем покупка по отдельности, поэтому воспользуйтесь ими при оптовых закупках.

Поддерживается международный доступ и покупки. Сайт доступен на 33 языках, включая японский, английский и китайский (упрощенный и традиционный).

Пожалуйста, отправляйте свои запросы на контент через контактную форму. Хотя мы не можем гарантировать, что все запросы будут выполнены, мы будем использовать их в качестве справочной информации для создания контента в будущем.