El registro es gratuito. Cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede registrarse. Es necesario registrarse para comprar y descargar contenidos.

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• Correo electrónico/Contraseña: Asegúrese de que no haya errores en la información introducida. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Contraseña olvidada: Puede restablecer su contraseña desde «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión.
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Puede recibir un correo electrónico para restablecer la contraseña introduciendo su dirección de correo electrónico registrada en «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Si ha olvidado su nombre de usuario, también puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico.

Puedes cambiarlos en la configuración de la cuenta en Mi página. Para cambiar tu dirección de correo electrónico, es necesario confirmar tu contraseña actual. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a tu dirección de correo electrónico registrada.

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Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Tenga en cuenta que, tras la eliminación, perderá el acceso a todo el contenido adquirido.

Actualmente, solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito.

No hay cargos adicionales más allá del precio indicado. No hay cuotas mensuales ni de suscripción: solo pagas por el contenido que compras.

Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el consumo. No se aplicará ningún impuesto sobre el consumo adicional.

La información de las tarjetas de crédito no se almacena en los servidores de First Gravure. Los pagos se procesan a través del sistema seguro de GMO Payment Gateway.

Dado que nuestro sitio web no almacena información de tarjetas, deberá introducir sus datos de pago cada vez que realice una compra. Si su tarjeta ha caducado o ya no se puede utilizar, introduzca los datos de una nueva tarjeta o pruebe con otro método de pago.

Las razones más comunes por las que se rechaza una tarjeta son:

• Número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad incorrectos.
• Se ha superado el límite de la tarjeta de crédito.
• Tarjeta restringida para pagos en línea.
• Tarjeta bloqueada para su uso en servicios internacionales.

Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o pruebe con otro método de pago.

Debido a la naturaleza del contenido digital, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos después de la compra. Por favor, compruebe los vídeos de muestra y las imágenes de vista previa antes de comprar.

Después de iniciar sesión, puedes consultar el contenido que has comprado en la página «Mis grabados». Puedes gestionar vídeos, álbumes de fotos, conjuntos de fotos y mucho más en un solo lugar.

Puedes elegir entre calidad SD, HD, 4K y 8K. Las opciones de calidad disponibles varían según el contenido. También se admite la reproducción en streaming en el navegador, por lo que puedes ver el contenido sin necesidad de descargarlo.

Los conjuntos de fotos están disponibles en tres niveles de calidad: LQ (baja calidad), HQ (alta calidad) y UHQ (ultra alta calidad). Los niveles de calidad disponibles varían según el contenido.

Los vídeos se pueden descargar en formato MP4 y se pueden reproducir directamente en reproductores de vídeo comunes (Windows Media Player, VLC, etc.).

Los vídeos 4K y 8K se proporcionan en formato MP4 utilizando el códec AV1. Se requiere un reproductor compatible con AV1 para su reproducción.

Windows: puede utilizar VLC Media Player (gratuito) o instalar la extensión AV1 Video Extension desde Microsoft Store para habilitar la reproducción en el reproductor multimedia estándar.

Mac: si utiliza macOS Ventura (13.0) o posterior, el reproductor QuickTime estándar es compatible con la reproducción AV1. De lo contrario, recomendamos utilizar VLC Media Player (gratuito).

El contenido descargado no está protegido por DRM (gestión de derechos digitales). Tras la compra, podrá verlo libremente en sus dispositivos. Sin embargo, la redistribución no autorizada del contenido está prohibida por la ley de derechos de autor.

El contenido adquirido se puede descargar desde My Gravure en cualquier momento y tantas veces como se desee. No hay límite de tiempo.

La velocidad de descarga depende de tu conexión a Internet. Los vídeos 4K y 8K, en particular, tienen un tamaño de archivo grande y pueden tardar más tiempo en descargarse. Intenta utilizar una conexión Wi-Fi o descargarlos a otra hora del día.

Si no puede descargar el archivo, pruebe lo siguiente:

• Comprueba que has iniciado sesión.
• Si el bloqueador de ventanas emergentes de su navegador está activado, permita las ventanas emergentes de firstgravure.jp.
• Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo.
• Prueba a utilizar otro navegador.

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Si la reproducción en streaming no funciona, prueba lo siguiente:

• Comprueba que tu conexión a Internet es estable.
• Actualice su navegador a la última versión.
• Comprueba que JavaScript está habilitado.
• Vuelva a cargar la página e inténtelo de nuevo.
• Prueba a utilizar otro navegador.

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El sitio es compatible con ordenadores, teléfonos inteligentes y tabletas. La reproducción en streaming en el navegador también está disponible en teléfonos inteligentes. La compatibilidad con las descargas puede variar en función del dispositivo. Recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Safari, Firefox o Edge.

Si no recibe correos electrónicos, puede que sea por alguna de estas razones:

• Carpeta de correo no deseado: Es posible que el correo electrónico se haya clasificado en su carpeta de correo no deseado. Compruebe su carpeta de correo no deseado.
• Dirección de correo electrónico incorrecta: Es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico que ha registrado. Compruebe su información de registro en Mi página.
• Configuración del dominio: Si utiliza una dirección de correo electrónico de un operador, configure su configuración para permitir los correos electrónicos de «@firstgravure.jp».
• Bandeja de entrada llena: Es posible que su buzón esté lleno. Elimine los correos electrónicos innecesarios e inténtelo de nuevo.

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Los correos electrónicos de First Gravure se limitan a notificaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de compra y nuevos lanzamientos. Nunca enviamos spam. Si no desea recibir correos electrónicos, puede darse de baja en cualquier momento desde la configuración de Mi página.

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Nuestro sitio está encriptado con SSL (HTTPS) y todas las comunicaciones están protegidas. Los pagos se procesan en el entorno seguro de GMO Payment Gateway, por lo que la información de su tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores.

Puedes añadir modelos, vídeos, álbumes de fotos, conjuntos de fotos, vídeos del «making of» y otros contenidos a tus favoritos. Puedes acceder a ellos en cualquier momento desde la pestaña «Favoritos» en My Gravure.

Se trata de lotes de productos que permiten comprar varios artículos con descuento. Pueden resultar más económicos que comprarlos por separado, así que aprovéchalos cuando realices compras al por mayor.

Se admiten accesos y compras internacionales. El sitio está disponible en 33 idiomas, incluidos japonés, inglés y chino (simplificado y tradicional).

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