Registrering er gratis. Alle med en e-mailadresse kan registrere sig. Registrering er påkrævet for at købe og downloade indhold.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontrollere følgende:

• E-mail / Adgangskode: Sørg for, at der ikke er fejl i dine indtastninger. Adgangskoder er store- og småbogstavsfølsomme.
• Glemt adgangskode: Du kan nulstille din adgangskode fra "Glemt adgangskode" på login-siden.
• E-mail-bekræftelse ufuldstændig: Klik på URL'en i den bekræftelses-e-mail, der blev sendt under registreringen, for at fuldføre bekræftelsen.
• Cookie-problem: Aktivér cookies i din browser, og prøv igen.

Hvis problemet ikke løses ved hjælp af ovenstående, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Du kan modtage en e-mail til nulstilling af adgangskode ved at indtaste din registrerede e-mailadresse under "Glemt adgangskode" på login-siden. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du også logge ind med din e-mailadresse.

Du kan ændre disse i kontoindstillingerne på Min side. Hvis du ændrer din e-mailadresse, skal du bekræfte dit nuværende kodeord. Der sendes et link til nulstilling af kodeord til din registrerede e-mailadresse.

Hvis du endnu ikke har modtaget bekræftelses-e-mailen, kan du prøve at registrere dig igen. Hvis du allerede er logget ind, kan du ændre din e-mailadresse under Kontoindstillinger på Min side. Hvis du ikke kan logge ind, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Hvis du ønsker at slette din konto, bedes du kontakte os via kontaktformularen. Bemærk, at du efter sletningen mister adgangen til alt købt indhold.

I øjeblikket accepteres kun kreditkortbetalinger.

Der er ingen ekstra gebyrer ud over den angivne pris. Der er ingen månedlige gebyrer eller abonnementsgebyrer – du betaler kun for det indhold, du køber.

Alle angivne priser er inklusive moms. Der opkræves ikke yderligere moms.

Kreditkortoplysninger gemmes ikke på First Gravures servere. Betalinger behandles via GMO Payment Gateways sikre system.

Da vores websted ikke gemmer kortoplysninger, skal du indtaste dine betalingsoplysninger hver gang du foretager et køb. Hvis dit kort er udløbet eller ikke længere kan bruges, skal du indtaste nye kortoplysninger eller prøve en anden betalingsmetode.

Almindelige årsager til, at et kort afvises, omfatter:

• Forkert kortnummer / udløbsdato / sikkerhedskode
• Kreditkortgrænsen er overskredet
• Kortet er spærret for onlinebetalinger
• Kortet er spærret for brug med internationale tjenester

Kontakt dit kortudstedende selskab eller prøv en anden betalingsmetode.

På grund af den digitale indholds natur kan vi ikke acceptere afbestillinger og refusioner efter købet. Se venligst eksemplerne på videoer og forhåndsvisningsbilleder, inden du køber.

Når du er logget ind, kan du se dit købte indhold på siden "My Gravure". Du kan administrere videoer, fotobøger, fotosæt og meget mere på ét sted.

Du kan vælge mellem SD-, HD-, 4K- og 8K-kvalitet. De tilgængelige kvalitetsindstillinger varierer afhængigt af indholdet. Streamingafspilning i browseren understøttes også, så du kan se uden at downloade.

Fotosæt er tilgængelige i tre kvalitetsniveauer: LQ (lav kvalitet), HQ (høj kvalitet) og UHQ (ultra høj kvalitet). De tilgængelige kvalitetsniveauer varierer afhængigt af indholdet.

Videoer kan downloades i MP4-format og kan afspilles direkte i almindelige videospillere (Windows Media Player, VLC osv.).

4K- og 8K-videoer leveres i MP4-format ved hjælp af AV1-codec. Der kræves en AV1-kompatibel afspiller for at kunne afspille dem.

Windows: Du kan bruge VLC Media Player (gratis) eller installere AV1 Video Extension fra Microsoft Store for at aktivere afspilning i standardmedieafspilleren.

Mac: Hvis du bruger macOS Ventura (13.0) eller nyere, understøtter standard QuickTime-afspilleren AV1-afspilning. Ellers anbefaler vi at bruge VLC Media Player (gratis).

Downloadet indhold er ikke beskyttet af DRM (Digital Rights Management). Efter købet kan du frit se det på dine enheder. Uautoriseret videredistribution af indhold er dog forbudt i henhold til ophavsretsloven.

Købte indhold kan downloades fra My Gravure når som helst og så mange gange du vil. Der er ingen tidsbegrænsning.

Downloadhastigheden afhænger af din internetforbindelse. Især 4K- og 8K-videoer har store filstørrelser og kan tage lang tid at downloade. Prøv at bruge en Wi-Fi-forbindelse eller download på et andet tidspunkt af dagen.

Hvis du ikke kan downloade, kan du prøve følgende:

• Kontroller, at du er logget ind
• Hvis din browsers pop-up-blokering er aktiveret, skal du tillade pop-ups fra firstgravure.jp
• Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
• Prøv at bruge en anden browser

Hvis problemet ikke løses, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Hvis streamingafspilning ikke fungerer, kan du prøve følgende:

• Kontroller, at din internetforbindelse er stabil
• Opdater din browser til den nyeste version
• Kontroller, at JavaScript er aktiveret
• Genindlæs siden og prøv igen
• Prøv at bruge en anden browser

Hvis problemet ikke løses, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Webstedet understøtter pc, smartphone og tablet. Streamingafspilning i browseren er også tilgængelig på smartphones. Downloadunderstøttelse kan variere afhængigt af din enhed. Vi anbefaler de nyeste versioner af Chrome, Safari, Firefox eller Edge.

Hvis du ikke modtager e-mails, kan følgende være årsagen:

• Spam-mappe: E-mailen er muligvis blevet sorteret i din spam-mappe. Tjek din spam-mappe.
• Forkert e-mailadresse: Der kan være en fejl i den e-mailadresse, du har registreret. Kontroller dine registreringsoplysninger på Min side.
• Domæneindstillinger: Hvis du bruger en e-mailadresse fra din udbyder, skal du konfigurere dine indstillinger, så e-mails fra "@firstgravure.jp" kan modtages.
• Indbakke fuld: Din mailboks er muligvis fuld. Slet unødvendige e-mails, og prøv igen.

Du kan slå e-mail-notifikationer til/fra under Kontoindstillinger på Min side. Du kan også afmelde dig ved at bruge afmeldingslinket i ethvert nyhedsbrev.

E-mails fra First Gravure er begrænset til service-relaterede meddelelser, såsom købsbekræftelser og nye udgivelser. Vi sender aldrig spam. Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails, kan du til enhver tid afmelde dig via indstillingerne på Min side.

Vi sælger eller deler aldrig dine personlige oplysninger med tredjeparter. Personlige oplysninger bruges kun til at levere vores tjenester og behandle betalinger. Se vores fortrolighedspolitik for yderligere oplysninger.

Vores websted er krypteret med SSL (HTTPS), og al kommunikation er beskyttet. Betalinger behandles i GMO Payment Gateways sikre miljø, så dine kortoplysninger aldrig gemmes på vores servere.

Du kan tilføje modeller, videoer, fotobøger, fotosæt, making-of-videoer og andet indhold til dine favoritter. Du kan tilgå dem når som helst fra fanen "Favoritter" i Min Gravure.

Dette er produktpakker, hvor du kan købe flere varer til en rabatpris. De kan være billigere end at købe varerne enkeltvis, så benyt dig af dem, når du køber store mængder.

International adgang og køb understøttes. Webstedet er tilgængeligt på 33 sprog, herunder japansk, engelsk og kinesisk (forenklet og traditionelt).

Send dine indholdsforespørgsler via kontaktformularen. Vi kan ikke garantere, at alle forespørgsler vil blive imødekommet, men vi vil bruge dem som reference til fremtidig indholdsproduktion.