Înregistrarea este gratuită. Orice persoană care deține o adresă de e-mail se poate înregistra. Înregistrarea este necesară pentru a achiziționa și descărca conținut.

Dacă nu vă puteți conecta, verificați următoarele:

• E-mail / Parolă: Asigurați-vă că nu există erori în datele introduse. Parolele sunt sensibile la majuscule și minuscule.
• Ați uitat parola: Puteți reseta parola din secțiunea „Ați uitat parola” de pe pagina de conectare.
• Verificarea adresei de e-mail incompletă: Vă rugăm să faceți clic pe adresa URL din e-mailul de verificare trimis în timpul înregistrării pentru a finaliza verificarea.
• Problemă cu cookie-urile: Vă rugăm să activați cookie-urile în browserul dvs. și să încercați din nou.

Dacă problema nu se rezolvă prin pașii de mai sus, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.

Puteți primi un e-mail de resetare a parolei introducând adresa de e-mail înregistrată din secțiunea „Ați uitat parola” de pe pagina de conectare. Dacă ați uitat numele de utilizator, vă puteți conecta și cu adresa de e-mail.

Puteți modifica aceste setări din secțiunea „Setări cont” din pagina „Pagina mea”. Pentru a modifica adresa de e-mail, trebuie să confirmați parola actuală. Un link pentru resetarea parolei va fi trimis la adresa de e-mail înregistrată.

Dacă nu ați primit încă e-mailul de verificare, vă rugăm să încercați să vă înregistrați din nou. Dacă sunteți deja conectat, puteți schimba adresa de e-mail din Setări cont din pagina Mea. Dacă nu vă puteți conecta, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.

Dacă doriți să vă ștergeți contul, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact. Vă rugăm să rețineți că, după ștergere, veți pierde accesul la toate conținuturile achiziționate.

În prezent, se acceptă numai plăți cu cardul de credit.

Nu există taxe suplimentare în afara prețului afișat. Nu există taxe lunare sau de abonament — plătiți doar pentru conținutul pe care îl achiziționați.

Toate prețurile afișate includ taxa pe consum. Nu se va percepe nicio taxă suplimentară pe consum.

Informațiile privind cardurile de credit nu sunt stocate pe serverele First Gravure. Plățile sunt procesate prin sistemul securizat GMO Payment Gateway.

Deoarece site-ul nostru nu stochează informațiile cardului, va trebui să introduceți detaliile de plată de fiecare dată când efectuați o achiziție. Dacă cardul dvs. a expirat sau nu mai poate fi utilizat, introduceți informațiile unui card nou sau încercați o altă metodă de plată.

Motivele frecvente pentru refuzarea unei carduri includ:

• Număr de card incorect / dată de expirare incorectă / cod de securitate incorect
• Limita de credit a cardului a fost depășită
• Card restricționat pentru plăți online
• Cardul blocat pentru utilizarea serviciilor internaționale

Vă rugăm să contactați emitentul cardului sau să încercați o altă metodă de plată.

Datorită naturii conținutului digital, nu se acceptă anulări și rambursări după achiziție. Vă rugăm să verificați videoclipurile de prezentare și imaginile de previzualizare înainte de achiziție.

După conectare, puteți verifica conținutul achiziționat din pagina „My Gravure”. Puteți gestiona videoclipuri, albume foto, seturi de fotografii și multe altele într-un singur loc.

Puteți alege între calitatea SD, HD, 4K și 8K. Opțiunile de calitate disponibile variază în funcție de conținut. Redarea în flux în browser este, de asemenea, acceptată, astfel încât puteți viziona fără a descărca.

Seturile de fotografii sunt disponibile în trei niveluri de calitate: LQ (calitate scăzută), HQ (calitate înaltă) și UHQ (calitate ultra înaltă). Nivelurile de calitate disponibile variază în funcție de conținut.

Videoclipurile sunt disponibile pentru descărcare în format MP4 și pot fi redate direct în playere video obișnuite (Windows Media Player, VLC etc.).

Videoclipurile 4K și 8K sunt furnizate în format MP4 utilizând codecul AV1. Pentru redare este necesar un player compatibil cu AV1.

Windows: Puteți utiliza VLC Media Player (gratuit) sau puteți instala extensia AV1 Video Extension din Microsoft Store pentru a activa redarea în playerul media standard.

Mac: Dacă utilizați macOS Ventura (13.0) sau o versiune ulterioară, playerul standard QuickTime acceptă redarea AV1. În caz contrar, vă recomandăm să utilizați VLC Media Player (gratuit).

Conținutul descărcat nu este protejat prin DRM (Digital Rights Management). După achiziție, îl puteți viziona liber pe dispozitivele dvs. Cu toate acestea, redistribuirea neautorizată a conținutului este interzisă în conformitate cu legea drepturilor de autor.

Conținutul achiziționat poate fi descărcat din My Gravure oricând și de câte ori doriți. Nu există limită de timp.

Viteza de descărcare depinde de conexiunea dvs. la internet. În special videoclipurile 4K și 8K au dimensiuni mari și pot dura mai mult timp. Vă rugăm să încercați să utilizați o conexiune Wi-Fi sau să descărcați la o altă oră din zi.

Dacă nu puteți descărca, încercați următoarele:

• Verificați dacă sunteți conectat
• Dacă blocarea ferestrelor pop-up este activată în browserul dvs., vă rugăm să permiteți ferestrele pop-up de la firstgravure.jp
• Goliți memoria cache și cookie-urile browserului, apoi încercați din nou.
• Încercați să utilizați un alt browser

Dacă problema nu se rezolvă, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact.

Dacă redarea în flux nu funcționează, încercați următoarele:

• Verificați dacă conexiunea la internet este stabilă.
• Actualizați browserul la cea mai recentă versiune
• Verificați dacă JavaScript este activat
• Reîncărcați pagina și încercați din nou
• Încercați să utilizați un alt browser

Dacă problema nu se rezolvă, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact.

Site-ul este compatibil cu PC-uri, smartphone-uri și tablete. Redarea în flux în browser este disponibilă și pe smartphone-uri. Suportul pentru descărcare poate varia în funcție de dispozitivul dvs. Vă recomandăm să utilizați cele mai recente versiuni ale browserelor Chrome, Safari, Firefox sau Edge.

Dacă nu primiți e-mailuri, cauza poate fi următoarea:

• Folderul spam: Este posibil ca e-mailul să fi fost sortat în folderul spam. Vă rugăm să verificați folderul spam.
• Adresă de e-mail incorectă: Este posibil să existe o eroare în adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o. Vă rugăm să verificați informațiile de înregistrare în pagina „My Page”.
• Setări domeniu: Dacă utilizați o adresă de e-mail a operatorului, vă rugăm să configurați setările pentru a permite primirea de e-mailuri de la „@firstgravure.jp”.
• Căsuța de e-mail plină: Este posibil ca căsuța dvs. de e-mail să fie plină. Ștergeți e-mailurile inutile și încercați din nou.

Puteți activa/dezactiva notificările prin e-mail din Setările contului din pagina Mea. De asemenea, vă puteți dezabona folosind linkul de dezabonare din orice e-mail de newsletter.

E-mailurile de la First Gravure se limitează la notificări legate de servicii, cum ar fi confirmări de achiziție și noi lansări. Nu trimitem niciodată spam. Dacă nu doriți să primiți e-mailuri, vă puteți dezabona în orice moment din setările din pagina „My Page”.

Nu vindem și nu împărtășim niciodată informațiile dvs. personale cu terți. Informațiile personale sunt utilizate numai pentru furnizarea serviciilor noastre și procesarea plăților. Pentru detalii, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Site-ul nostru este criptat cu SSL (HTTPS) și toate comunicațiile sunt protejate. Plățile sunt procesate în mediul securizat al GMO Payment Gateway, astfel încât informațiile cardului dvs. nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.

Puteți adăuga modele, videoclipuri, albume foto, seturi de fotografii, videoclipuri din culise și alte conținuturi la favorite. Puteți accesa aceste conținuturi oricând din fila „Favorite” din My Gravure.

Acestea sunt seturi de produse care vă permit să achiziționați mai multe articole la un preț redus. Pot fi mai ieftine decât achiziționarea individuală, așa că vă rugăm să profitați de ele atunci când faceți achiziții în cantități mari.

Se acceptă accesul și achizițiile internaționale. Site-ul este disponibil în 33 de limbi, inclusiv japoneză, engleză și chineză (simplificată și tradițională).

Vă rugăm să trimiteți solicitările dvs. de conținut prin intermediul formularului de contact. Deși nu putem garanta că toate solicitările vor fi îndeplinite, le vom folosi ca referință pentru producția viitoare de conținut.